為進(jìn)一步提高患者及家屬滿意度，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)與人性關(guān)懷戰(zhàn)略，提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，2017年8月，我院隨訪中心成立。同年9月，制定了《福鼎市醫(yī)院在院病人床邊隨訪工作管理辦法》并實施。
隨訪中心工作人員每天深入病房與入院48小時及72小時的在院患者開展床邊隨訪工作，代表院部向患者表示慰問，了解患者住院情況，征求患者及家屬對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果等方面的意見和建議，給患者提供一些相關(guān)的指導(dǎo)。2017年9月20日-12月31日，我院隨訪中心共床邊隨訪3558人，收集到意見和建議89條，當(dāng)場解決54條，暫時未解決30條，下發(fā)整改通知書8份。
“開展住院病人床邊隨訪工作以來，每天下病房做隨訪雖然辛苦，但工作得到了患者及家屬的肯定，就有了堅持做下去的動力”隨訪中心工作人員吳麗清說。目前，隨訪中心有3名臨床經(jīng)驗豐富的專職隨訪員，其中2名為退休返聘的科主任、護(hù)士長，
床邊隨訪就如醫(yī)患間搭起的一座溝通橋梁，拉近了醫(yī)患間距離，醫(yī)患能及時溝通、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，將醫(yī)患矛盾化解在萌芽階段，從而增加了患者就醫(yī)的獲得感，提高患者滿意度。下一階段，隨訪中心如果隨訪員足夠的話，準(zhǔn)備將住院病人床邊隨訪工作在全院各病區(qū)覆蓋。（紀(jì)檢室 王宏洋）
