按照《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》要求，我院于11月1日啟動(dòng)了醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查工作。
此次滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作要求嚴(yán)格、涉及面廣、操作方法新、調(diào)查人數(shù)多，工作難度大，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管中心每日進(jìn)行醫(yī)院工作量排名并通報(bào)。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分派紀(jì)檢室牽頭。紀(jì)檢室接到任務(wù)后馬上與省衛(wèi)生廳聯(lián)系并注冊(cè)登入國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管中心—全國(guó)萬家醫(yī)院滿意度調(diào)查網(wǎng)，認(rèn)真解讀文件精神，針對(duì)滿意度調(diào)查有效問卷要求門診患者每日不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%、在職員工全覆蓋的大調(diào)查量，紀(jì)檢室組織人員走訪了門診部、護(hù)理部、計(jì)算機(jī)中心、發(fā)展辦等科室進(jìn)行前期調(diào)查，先后組織召集召開病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、門診相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)技藥劑及財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口等負(fù)責(zé)人3場(chǎng)部署協(xié)調(diào)會(huì)。在醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)及手機(jī)短信發(fā)布《福鼎市醫(yī)院關(guān)于開展國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)院滿意度調(diào)查的通知》，對(duì)這次調(diào)查要求、調(diào)查方法和統(tǒng)計(jì)方式作了解釋與說明，要求全院各科室各部門統(tǒng)一思想、大力宣傳（在各大廳、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診處制作宣傳單、宣傳展板、宣傳桌牌等）、協(xié)助配合、認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)，借助我院微信公眾號(hào)2.1萬多的關(guān)注數(shù)，推送參與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委滿意度調(diào)查方式和方法，并采取向各科室分解工作量的軟、硬指標(biāo)，建立了福鼎市醫(yī)院國(guó)家滿意度調(diào)查工作群，紀(jì)檢室每日對(duì)滿意度問卷完成情況進(jìn)行跟蹤登記并通報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行我省出臺(tái)“五抓五看”的細(xì)化要求，抓部署、抓檢查、抓落實(shí)，從而做到層層壓實(shí)責(zé)任，人人落實(shí)指標(biāo)。各項(xiàng)措施的執(zhí)行，強(qiáng)勁有力地推進(jìn)了滿意度調(diào)查工作的順利開展。
在此次滿意度調(diào)查工作中，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紀(jì)檢室盡心組織，全院干部職工積極配合、熱情參與，截止到12月21日，我院共完成門診問卷11460份，住院?jiǎn)柧?span>2992份，職工問卷1673份，問卷累計(jì)15125份，圓滿完成國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的滿意度調(diào)查要求，成為全國(guó)第三階段提前達(dá)標(biāo)醫(yī)院。（紀(jì)檢室 王宏洋）
