“懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。往來奔波苦，治病救人功。”這是近日張貼在我院門口的一封感謝信上的一句話。
67歲的老人朱某因腦出血入院，在我院神經(jīng)外科進(jìn)行了兩次手術(shù)后轉(zhuǎn)入福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，后又轉(zhuǎn)回我院，經(jīng)歷了“三進(jìn)三出”，最終好轉(zhuǎn)出院回家。筆者電話連線了患者家屬，患者兒子說起這段住院經(jīng)歷，仍十分激動(dòng)：“最開始住在重癥監(jiān)護(hù)室的時(shí)候，鄧主任也是經(jīng)常來探望。原先我們家屬偶爾也會(huì)因?yàn)楦赣H的病情老是不見好轉(zhuǎn)而對(duì)醫(yī)生有所埋怨，但是鄧主任和徐醫(yī)生每次都會(huì)用很好的態(tài)度耐心解釋著父親的病情。我們也確實(shí)看到了醫(yī)生們的盡責(zé)。我記得父親第二次手術(shù)更是做到凌晨三點(diǎn)，但是他們毫無怨言，依舊用最專業(yè)的服務(wù)讓家屬放心。”
一次住院、一次真誠的溝通、一封感謝信道出了醫(yī)患之間最可貴的交流與諒解，在醫(yī)患關(guān)系不容樂觀的今天，這樣樸實(shí)真誠的感謝信就像是陰霾的天空出現(xiàn)的一道彩虹，確實(shí)讓人感動(dòng)。
試想一下，如果大家都秉著這種理解，醫(yī)患之間多一些真誠的溝通，而不是拼醫(yī)鬧、搞暴力，那是不是就是另一種景象。畢竟，醫(yī)患共同的敵人是疾病。如果醫(yī)生連生命權(quán)都受到威脅，對(duì)醫(yī)學(xué)望而卻步的恐懼，那最終損害的是患者的利益，也就是我們所有人的利益。
筆者有很多朋友是醫(yī)生，我了解他們的辛苦、無奈和悲憤，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，他們常常如驚弓之鳥。他們的恐懼并不是空穴來風(fēng)，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載哈爾濱醫(yī)大血案的新聞報(bào)道后面，竟然有65%的人在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”， 這讓不是醫(yī)生的我們不寒而栗，對(duì)這冷漠的人性，也產(chǎn)生了恐懼。
“常常會(huì)因?yàn)椴∪思凹覍俚牟焕斫飧械桨脨?，但?dāng)我看到病人治愈出院的那一刻，所有的委屈與無奈又都會(huì)煙消云散了。這就是醫(yī)生這個(gè)職業(yè)帶給我的冰火兩重天的感覺，用俗一點(diǎn)的話說是痛并快樂著。”一位年輕的醫(yī)生無奈地說。
面對(duì)這種環(huán)境，恰恰需要醫(yī)護(hù)工作者的堅(jiān)守，堅(jiān)守什么呢？用一位職業(yè)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)與操守來堅(jiān)守這個(gè)陣地。醫(yī)患矛盾一方面有患者的問題，另一方面還有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問題。其實(shí)大多數(shù)患者來醫(yī)院不是來找事的，是來解決病痛的，只是因?yàn)榫驮\過程中溝通不順暢，多數(shù)人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生曲解，這才有了矛盾與糾紛。我們不能改變所有患者來醫(yī)院的感受，尤其是他們拖著病軀，排著長隊(duì)，一場(chǎng)病花掉一個(gè)月一大半的薪水，他們百分之一百的病痛也許真的很難理解看過幾百個(gè)病人而疲憊不堪的醫(yī)生。這時(shí)候醫(yī)患之間的溝通就尤為重要，這樣患者也不覺得苦大仇深，而醫(yī)生也不會(huì)自覺仇深苦大，有時(shí)候一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)諒解就能化解一場(chǎng)糾紛。
