醫(yī)院服務中心在院黨委、院委領(lǐng)導下開展工作，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與患者及院內(nèi)各部門關(guān)系的綜合性服務職能部門，其工作職能主要有二個方面，即管理職能和服務職能。
管理職能：
1.當好院黨委、院委的參謀和助手，協(xié)助了解掌握醫(yī)療服務對象對醫(yī)院所提供醫(yī)療服務的評價情況，及時向領(lǐng)導提供可行性的整改提升方案和建議。
2.協(xié)調(diào)多部門共同配合完成國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、寧德市衛(wèi)健委等開展的患者滿意度調(diào)查工作任務。
3.完成院黨委、院委交辦的其他工作。
服務職能：
1.負責患者及家屬來電、來訪等投訴接待、登記、處理及反饋工作。
2.負責提供門診咨詢、預約掛號、導醫(yī)導診、病歷打印、志愿者服務、離退休干部就醫(yī)等便民服務。
3.負責預約診療生成號表和執(zhí)行停診，電話預約診療和醫(yī)療信息咨詢等工作。
4.負責門診B超、DR、CT、核磁共振、胃腸鏡等檢查全預約工作。
5.負責辦理門診一站式退費審核、麻卡辦理、殘疾證蓋章、工傷轉(zhuǎn)診蓋章、產(chǎn)前篩查轉(zhuǎn)診蓋章等業(yè)務。
6.負責出院病人電話隨訪及滿意度調(diào)查、住院病人床邊隨訪、門診患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療服務對象代表座談會等工作，搭建醫(yī)患溝通橋梁。
7.負責配合完成國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、寧德市衛(wèi)健委等開展的患者滿意度調(diào)查工作任務。
8.完成院黨委、院委交辦的其他工作。
