醫(yī)院服務(wù)中心在院黨委、院委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與患者及院內(nèi)各部門關(guān)系的綜合性服務(wù)職能部門，其工作職能主要有二個方面，即管理職能和服務(wù)職能。
管理職能：
1.當(dāng)好院黨委、院委的參謀和助手，協(xié)助了解掌握醫(yī)療服務(wù)對象對醫(yī)院所提供醫(yī)療服務(wù)的評價情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供可行性的整改提升方案和建議。
2.協(xié)調(diào)多部門共同配合完成國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、寧德市衛(wèi)健委等開展的患者滿意度調(diào)查工作任務(wù)。
3.完成院黨委、院委交辦的其他工作。
服務(wù)職能：
1.負(fù)責(zé)患者及家屬來電、來訪等投訴接待、登記、處理及反饋工作。
2.負(fù)責(zé)提供門診咨詢、預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、病歷打印、志愿者服務(wù)、離退休干部就醫(yī)等便民服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)預(yù)約診療生成號表和執(zhí)行停診，電話預(yù)約診療和醫(yī)療信息咨詢等工作。
4.負(fù)責(zé)門診B超、DR、CT、核磁共振、胃腸鏡等檢查全預(yù)約工作。
5.負(fù)責(zé)辦理門診一站式退費審核、麻卡辦理、殘疾證蓋章、工傷轉(zhuǎn)診蓋章、產(chǎn)前篩查轉(zhuǎn)診蓋章等業(yè)務(wù)。
6.負(fù)責(zé)出院病人電話隨訪及滿意度調(diào)查、住院病人床邊隨訪、門診患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療服務(wù)對象代表座談會等工作，搭建醫(yī)患溝通橋梁。
7.負(fù)責(zé)配合完成國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、寧德市衛(wèi)健委等開展的患者滿意度調(diào)查工作任務(wù)。
8.完成院黨委、院委交辦的其他工作。
