3月26日，紀(jì)檢室小王帶著一沓問卷和一袋子筆前往病區(qū)繼續(xù)2014年第一季度的滿意度問卷調(diào)查。
十六病區(qū)的床位一直都供不應(yīng)求，孩子們因生病而哭鬧不止，家長們抱著孩子不停哄勸著，顯得有些手忙腳亂。小王拿著問卷走向一位年輕的媽媽，“您好，我是醫(yī)院紀(jì)檢室的工作人員，這里有一張滿意度調(diào)查問卷，能耽誤您一會兒時(shí)間幫忙填寫一下嗎？”“這個(gè)要怎么填??？”年輕媽媽雖然抱著孩子細(xì)心照顧著，但依舊支持問卷填寫工作。“這份問卷里有關(guān)于服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境等調(diào)查項(xiàng)目，您根據(jù)自己的經(jīng)歷給這些項(xiàng)目打分，在右邊這邊的滿意、較滿意、一般、不滿意、不了解項(xiàng)目下的小格子里打鉤就可以了。”在詳細(xì)介紹問卷內(nèi)容和填寫方式后，小王繼續(xù)向其他住院病人及家屬分發(fā)問卷。在十七病區(qū)，有位二十幾歲的青年問：“是填真的還是填假的？”“這當(dāng)然是要根據(jù)實(shí)際情況來填寫的。你們真實(shí)反映問題，我們才會更加了解哪里做得不夠，需要在哪些方面加強(qiáng)。”同病房的一位阿姨聽到小王的話附和著：“說得對，要是我們什么都不說，問題就會一直存在，對我們自己也沒有什么好處。”
這一個(gè)上午，小王共分發(fā)了45份問卷，每發(fā)放一份都需要向調(diào)查對象詳細(xì)介紹問卷的內(nèi)容及填寫方式。問卷過程并不十分順利，雖然大部分人表示理解并支持，但也遇到不少敷衍了事或拒絕填寫的病人。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年第一季度問卷調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷358份，回收問卷352份，問卷調(diào)查滿意度為92.14%。其中門診部發(fā)放問卷 50份，回收50份，問卷調(diào)查滿意度為 89.72 %；住院病人發(fā)放問卷308份，回收 302 份，問卷調(diào)查滿意度為 94.56 %。此次門診、住院病人反饋的意見和建議共有30條，其中既有對我院的贊賞但也提出了不足的地方。
我院開展門診、住院病人問卷調(diào)查是采用“面對面”的方式與病友對話，了解病友對我院的整體評價(jià)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。問卷調(diào)查每季度開展一次，一年共開展四次。問卷調(diào)查有服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、醫(yī)療收費(fèi)和醫(yī)療環(huán)境六個(gè)項(xiàng)目，評價(jià)等級分別為滿意、較滿意、一般、不滿意和不了解五個(gè)等級。在回收完所有調(diào)查問卷后，紀(jì)檢室工作人員對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，同時(shí)在調(diào)查過程中針對病友提出的意見，能當(dāng)場協(xié)調(diào)的就給予協(xié)調(diào)，例如病房內(nèi)的暖氣問題，電視信號問題等等。而對那些無法當(dāng)場協(xié)調(diào)的問題，紀(jì)檢室工作人員則將意見和建議反饋到相關(guān)科室和部門，落實(shí)到責(zé)任人并限期整改。
在大力推行醫(yī)改的現(xiàn)今，我院在探尋醫(yī)改之路的同時(shí)，也希望能聽到廣大病友的心聲，誠摯接受來自社會各界對我院的意見和建議，并切實(shí)落實(shí)各個(gè)意見和建議進(jìn)行整改，力求改善病友的就醫(yī)體驗(yàn)，讓每位來院就診的病友滿意。
